京東 淘寶 拼多多

國內三大電商平臺

都已經加入“僅退款”陣營

據京東平臺規則網站12月26日消息，京東近期修訂《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，主要內容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。據了解，此前在京東，消費者僅能申請換貨和退貨退款。僅退款的操作模式為，消費者無需返回原商品，退款完成后，將不能對此商品再次發起退貨申請。

此前，淘寶官方網站于12月25日發布了變更淘寶平臺爭議處理規則的公示通知，擬變更淘寶平臺爭議處理規則的相關規則。具體規則含基于平臺大數據，對相關售后做出快速退款或退貨退款等。

這一規定

被外界解讀為跟隨拼多多步伐

所做出的改變措施

“僅退款”的售后機制
正逐漸成為電商行業標準


據了解，淘寶并非一味模仿，而是在“僅退款”的基礎上做出相應調整。淘寶規則有一定機制設計，會結合商品質量信息和消費者誠信模型，綜合數據判定商品質量存在問題不適宜退貨，高信用度用戶支持快速退款。

“僅退款”是拼多多率先推出的售后機制，即當消費者向平臺申請“僅退款”后，如果商家在48小時內未進行操作，系統則會默認商家同意退款申請，自動發起退款。這一明顯傾向于用戶的機制也被認為是拼多多從電商紅海殺出血路的關鍵一步。
今年9月21日，抖音電商也在《商家售后服務管理規范》中更新了一條有關“僅退款”的規則：抖音商家“商品好評率低于70%，平臺有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續7天恢復到70%以上可解除”。
在電商業內，拼多多 “不退貨僅退款” 的售后服務盡管具有爭議性，但的確為平臺“拉攏了”不少消費者，方便的售后服務和簡單的退款流程，能降低購物門檻且打消用戶的顧慮。

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新聞大連（微信號：dltv8811）編輯制作

資料：第一財經

編輯：蘇昕

美編：海健

校對：吳毅

主編：呂彬

監制：穆軍 侯智良